DoNotPay lance un chatbot IA qui peut négocier vos factures

Le dernier outil de DoNotPay peut avoir une conversation en aller-retour avec le représentant du service clientèle d’une entreprise par le biais d’un chat en direct ou d’un courriel. DoNotPay, la société qui se présente comme « le premier robot avocat du monde », lance un nouveau chatbot doté d’une intelligence artificielle. Ce dernier peut vous aider à négocier des factures et à annuler des abonnements sans avoir à traiter avec le service clientèle.

Premières démonstrations de DoNotPay

Dans une démonstration de l’outil publiée par Joshua Browder, PDG de DoNotPay, le chatbot parvient à obtenir une réduction sur une facture internet Comcast par le biais du chat en direct de Xfinity. Une fois qu’il est entré en contact avec un représentant du service clientèle, le robot demande un meilleur taux. Il utilise alors les détails du compte fournis par le client. Le chatbot évoque des problèmes avec les services de Xfinity. Aussi, il menace d’intenter une action en justice, ce à quoi le représentant répond en proposant de réduire de 10 dollars la facture mensuelle d’internet du client.

Cet outil s’appuie sur les nombreux services intéressants déjà proposés par DoNotPay. Des services qui permettent principalement aux clients de générer et de soumettre des modèles à diverses entités ; les aidant ainsi à déposer des plaintes, à annuler des abonnements, à lutter contre les contraventions de stationnement, etc. Il utilise même l’apprentissage automatique pour mettre en évidence les parties les plus importantes d’un accord sur les conditions de service et aide les clients à protéger leurs photos des recherches par reconnaissance faciale. Mais c’est la première fois que DoNotPay utilise un chatbot IA pour interagir avec un représentant en temps réel.

Here it is! The first ever Comcast bill negotiated 100% with A.I and LLMs.

Our @DoNotPay ChatGPT bot talks to Comcast Chat to save one of our engineers $120 a year on their Internet bill.

Will be publicly available soon and work on online forms, chat and email. pic.twitter.com/eehdQ5OXrl

— Joshua Browder (@jbrowder1) December 12, 2022

« Au cours des cinq dernières années, nous avons principalement utilisé des systèmes basés sur des règles, et ce que j’entends par là, ce sont des modèles », explique Browder dans une interview accordée à The Verge. « Nous avons formé cette IA pour qu’elle soit comme un robot avocat pour les consommateurs. J’imagine que les litiges que nous pouvons traiter ont maintenant augmenté de manière significative parce que nous pouvons traiter des cas où vous pouvez répondre plutôt que d’envoyer un seul modèle. »

Un vrai dialogue

Le bot de DoNotPay émet des réponses convaincantes de type humain tout au long de l’interaction avec Xfinity ; à l’exception d’un hoquet où l’outil dit « [insérer l’adresse email] » au lieu de fournir l’email réel du client. Browder explique à The Verge que DoNotPay va nettoyer certaines de ses réponses avant de les mettre en ligne ; et faire en sorte que le robot soit moins poli, car il est assez lourd sur les « merci ».

Dans cet exemple particulier, Browder note que l’IA « a exagéré les pannes d’Internet, comme le ferait un client ». Mais que ce n’est pas quelque chose que le chatbot fera une fois qu’il sera disponible pour tous les utilisateurs. « Nous n’autoriserons pas l’exagération des faits dans la version finale », dit Browder. « Mais il sera toujours agressif, citant les lois et ayant un appel émotionnel ».

GPT-3 sous le capot

Le robot de DoNotPay est construit sur l’API GPT-3 d’OpenAI, l’ensemble d’outils sous-jacent utilisé par le chatbot ChatGPT d’OpenAI, avec lequel des tonnes de gens ont joué pour générer des réponses détaillées ; et parfois absurdes. L’outil de DoNotPay est cependant conçu dans un but précis. Browder semble y voir l’occasion d’élargir le nombre de tâches qu’il peut accomplir, comme discuter avec un représentant pour annuler l’abonnement d’un client ; ou négocier un rapport de crédit.

Si le chatbot ne connaît pas la réponse à une question particulière, Browder affirme qu’il ne va pas commencer à inventer des choses. « Il s’arrêtera simplement et demandera de l’aide à l’utilisateur » s’il n’est pas sûr de lui. La société travaille sur des moyens d’alerter les utilisateurs lorsque cela se produit, afin qu’ils n’aient pas à rester assis devant leur ordinateur pour surveiller l’outil. Browder explique à The Verge que les utilisateurs pourraient éventuellement répondre aux questions de l’IA par SMS afin que celle-ci puisse poursuivre sa « conversation ».

L’outil sera ouvert aux tests dans les deux prochaines semaines et fonctionnera avec toutes les entreprises des États-Unis.