Mathieu CarlierA la fin de l’année 2016, Amazon dévoilait Amazon Go. Un magasin de vente au détail nouvelle génération conçu pour éliminer les tracas liés aux files d’attente à la caisse.
Les magasins Amazon Go sont équipés d’un dispositif de surveillance géant qui suit tout ce que vous prenez dans les rayons et vous facture lorsque vous quittez les lieux avec.
Le premier magasin Amazon Go devait ouvrir ses portes au grand public début 2017 après de nombreux tests bêta avec les employés d’Amazon. Mais en mars, il n’avait toujours pas ouvert et des rumeurs ont commencé à circuler. La technologie utilisée ne fonctionnerait pas assez bien pour une ouverture grand public. Selon Amazon, ce ne seraient pas les difficultés techniques qui retarderaient l’ouverture mais plutôt la poursuite des tests à plus grande échelle.
Après plusieurs mois de silence radio, Amazon a ouvert son magasin, situé au rez-de-chaussée du siège social de Seattle, au grand public et aux journalistes.
Le système est étonnamment simple, sans avoir besoin de balises spécifiques sur les articles. Le client doit installer l’application Amazon Go à son smartphone. Au lancement de l’application, il se connecte a son compte Amazon avec une carte de crédit valide et un QR code apparaît. Pour entrer dans le magasin, un client passe à travers un tourniquet qui est déverrouillé grâce au QR code.
À partir de ce moment, une multitude de caméras commencent à suivre chacun de vos mouvements. Lorsque vous choisissez un article sur une étagère, le système peut vous identifier et identifier l’article. Il l’ajoute alors à votre panier virtuel ou le retire si vous le reposez dans le rayon. Lorsque vous sortez du magasin, le système vous facture automatiquement tout ce qu’il suppose dans votre sac, et à partir des premiers rapports, cela fonctionne plutôt bien.
Dans l’ensemble, le système n’élimine pas entièrement les coûts de personnel. Vous avez besoin d’humains pour réapprovisionner les rayons. Vous avez aussi besoin de personnes qui gèrent les retours et d’une personne pour surveiller le rayon des alcools.
Amazon Go est sans aucun doute une expérience intéressante, mais pour l’instant, et dans un proche avenir, il est encore beaucoup moins coûteux de laisser des humains gérer ce genre de magasins de proximité. Amazon Go est donc, pour le moment, plus une opération promotionnelle.
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